I "Performance-Values ​​Matrix" argumenterede jeg for, at den største grund til, at virksomhedskultur forringes, er, at virksomheder ansætter, fastholder og reklamerer for "røvhul" (lejesoldatansatte, hvis manglende empati forårsager interpersonelle problemer). Jeg introducerede også Performance-Values ​​Matrix som et forstærkningssystem for at vurdere og tackle netop dette problem. Lad os nu dykke dybere ned i en klinisk forståelse af "røvhul" opførsel, og hvordan det kan administreres omhyggeligt i et selskab.

Del I: Anatomy of an Asshole (The Dark Triad)

“Asshole” er ikke et udtryk, jeg bruger klinisk eller videnskabeligt, men snarere ofte fordi det giver en fælles forståelse af noget, du ”ved, når du ser det.” Mit mål her er at tilbyde indsigt i og tydeligt kategorisere et mønster, som du sandsynligvis intuitivt genkende.

Klinisk er der tre forskellige typer socialt aversive personlighedstræk, kendt som ”Dark Triad”: psykopati, narcissisme og Machiavellianism. Disse træk er dimensionelle i den forstand, at vi alle falder et sted på spektret, men kun dem, der er meget høje i trioen af ​​træk, kan betragtes som diagnosticerede med antisocial personlighedsforstyrrelse. Hvis du er nysgerrig, kan du tage online Short Dark Triad-personlighedstesten for at se, hvilken procentdel du udviser i disse tre træk sammenlignet med den generelle befolkning.

Nøglen til at forstå den mørke triade er, at selvom alle tre deler en svaghed over for andre, der tilskynder til manipulering, gør de det af forskellige grunde. Psykopater drives af kortvarige konkrete belønninger og engagerer sig i hensynsløs, antisocial opførsel for at få dem. Machiavellians er drevet af langsigtede konkrete belønninger og vil strategisere ordninger for at få dem. Narcissister er motiverede af, hvad der øger deres ego, hvad enten det er konkrete belønninger eller simpel ros, der validerer deres idealiserede selvbillede.

Psykopati, også kaldet Gordon Gekko

Psykopater er dine typiske filmskurke. Deres følelsesmæssighed er svag og aggressiv (manifesteres som vrede udbrud eller endda fysisk vold med lidt anger), og deres opførsel er impulsiv og uansvarlig (ofte åbenlyst uden hensyntagen til sig selv eller andres sikkerhed). De trosser med glæde normer og love og bruger bedrag og manipulation til overskud eller, endnu mere alarmerende, selvunderholdning.

Selvom kun 1-2 procent af befolkningen i den generelle befolkning kan klinisk diagnosticeres som at have en antisocial personlighedsforstyrrelse (som anført i “Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders,” eller DSM-5, et vidt respekteret atlas til mental sundhed), er desværre overrepræsenteret i virksomheder, især blandt administrerende direktører. Favoritfilmbilleder af psykopater i virksomheder inkluderer Gordon Gekko i 1987-filmen Wall Street og Patrick Bateman i 2000's American Psycho.

Et unikt aspekt for psykopater er, at de har en tendens til at have et kortsigtet fokus: For eksempel vil de lyve for øjeblikkelig tilfredsstillelse, selvom disse løgner går på kompromis med deres langsigtede gevinster. Anden kortsigtet adfærd såsom hensynsløshed og spændingssøgende tendens til at drive ambitiøs og hensynsløs kriminel adfærd. For yderligere læsning anbefaler jeg bogen, Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work.

Machiavellianism, alias Frank Underwood

Machiavellian er en strategisk, beregningsmæssig manipulator, der mener, at enderne retfærdiggør ethvert af midlerne. Mens de er lige så manipulerende som psykopater, er Machiavellians langt mere fremtidsorienterede: planlægning forude, indgå alliancer og omhyggeligt bevare deres omdømme. De har en tendens til at nå det sidstnævnte ved at afskærme nære venner og familiemedlemmer mod deres uærlige måder.

I modsætning til psykopati, som til dels er genetisk og sjældent afhjælpelig, kan Machiavellianism være mere en flydende tilstand i modsætning til en permanent personlighedstræk. Som Milgram- og Stanford-fængselseksperimenterne antydede, kan normalt fornemme mennesker handle overraskende machiavelliske måder, når de er i visse situationer, under visse betingelser. Faktisk har jeg set virksomhedsledere, der ser ud til at være virkelig venlige i deres personlige liv, handle overraskende Machiavellian, når deres virksomheder bliver sat i vanskelige økonomiske dilemmaer (f.eks. Ansættelse og nægter at skyde lejesoldatansatte). Virksomhedskultur, især i Silicon Valley, opmuntrer til sådan adfærd ved at glorificere ledere, der "gør hvad det tager" for at sikre, at deres virksomhed overlever og lykkes.

Ironien er, at nystartede virksomheder siger, at de elsker “hustlers” (dvs. proaktive medarbejdere, der gør, hvad der skal til for at få jobbet gjort), selvom udtrykket hustler også betyder nogen, der cons og snyder andre. Sammentræf? Sikkert ikke. For yderligere læsning anbefaler jeg de klassiske bøger Machiavellies The Prince and Sun Tzu's The Art of War, og for en mere moderne gengivelse, Robert Greene's The 48 Laws of Power.

Narcissisme, også kendt som Tony Stark

De fleste mennesker er bekendt med de mest indlysende træk ved narcissisme: storslået selvtillid og selvcentrering, der kommer ud som selvtilfreds og selvbetjenende. Imidlertid er narcissisten faktisk meget usikker og på en uendelig søgen efter ego-forstærkning, som inkluderer at gå så langt som at bedrage sig selv. Narcissister synes at tro, at deres egne praler og føler sig berettigede, selv når det kan verificeres, at de overdriver deres kompetence.

Følelsesmæssigt oplever narcissister vrede og aggression, hvis deres skrøbelige ego er truet, i det, der er kendt som ”narcissistisk raseri.” Da de ikke kan være sårbare nok til ægte intimitet, har deres forhold en tendens til at være umyndig og overfladisk. Adfærdsmæssigt har de en tendens til at handle antagonistisk over for andre - manipulere, lyve og true deres vej til de ønskede resultater - og engagere sig i uhæmmede handlinger, der er uansvarlige, impulsive eller risikable for at virke spændende eller dristige.

Det er vigtigt at bemærke, at en vis grad af ego faktisk er sundt og nødvendigt for at danne en modstandsdygtig følelse af mig selv, der tillader en at holde ud gennem vanskelige tider. Forskellen er, at sund selvtillid er en holdning, der er baseret på mestrede præstationer, vedhæftede værdier og respekt over for sig selv og andre, mens narsissistisk selvtillid faktisk er et psykologisk forsvar mod underliggende utilstrækkelighed (hvorfor det kaldes ”ondskabsfuldt selv” -kærlighed").

På et tidspunkt i deres liv vil ca. 6 procent af mennesker opfylde fulde kriterier for narsissistisk personlighedsforstyrrelse, hvor flere mænd (næsten 8 procent) end kvinder (næsten 5 procent) er kvalificerede. Som med resten af ​​Dark Triad er narcissister overrepræsenteret blandt ledere, især nationers ledere. For et psykoanalytisk perspektiv på, hvordan narcissisme udvikler sig, anbefaler jeg Alice Millers bog, Drama of the Gifted Child.

Del II: Accidental Asshole (højfungerende autisme)

Distinct fra Dark Triad-spektret er en tilstand, der faktisk kan være nyttig til arbejde, kaldet Autism Spectrum Disorder, hvor højt fungerende sager tidligere blev kendt som Aspergers syndrom. Mennesker på autismespektret er normalt ikke røvhul. Men de deler en nedsat følelse af empati, der kan få dem til at virke som røvhul.

Den vigtigste sondring er, at mennesker med mørke triad-træk ofte er ufølsomme over for andre, mens mennesker med autisme kan være ligeglade. De har svært ved at samle på signaler, der får dem til at gøre eller sige, hvad der anses for socialt passende. En af de bedste fremstillinger af denne sondring er i filmen The Social Network. For at være klar: Jeg forsøger ikke at diagnosticere Mark Zuckerberg (som var min Harvard klassekammerat og en flink fyr), men diskuterer hans noget fiktive filmrepræsentation i tråd med resten af ​​dette indlæg.

Filmen starter med, at Mark og en kollegestudent Erica går ud på en date. Hun bryder hurtigt op med ham, fordi han siger fornærmende ting, som hun fortolker som ham som en røvhul (dvs. Dark Triad-spektret). Ved den afsluttende scene anerkender Marilyn, Mark's advokat, imidlertid, at han er mindre en røvhul og mere smertefuldt glemsom (dvs. på autismespektret) og forsøger at efterligne den hårde næse, som han mener, at andre administrerende direktører gør.

Åbningsscene [Erica]: ”Du bliver sandsynligvis en meget succesrig computerperson. Men du kommer til at gå gennem livet og tænke, at piger ikke kan lide dig, fordi du er en nørd. Og jeg vil have, at du fra bunden af ​​mit hjerte ved, at det ikke vil være sandt. Det skyldes, at du er en røvhul. ”

Afslutning af scene [Marilyn]: ”Du er ikke en røvhul, Mark. Du prøver bare så hårdt at være. ”

Kognitiv vs. affektiv empati

De fleste mennesker tænker på empati simpelthen som at forstå andre eller forvirre det for sympati. Men psykologer skelner mellem to hovedtyper af empati: kognitiv og affektiv. Kognitiv empati er evnen til at forstå en anden persons mentale tilstand, mens affektiv empati er evnen til at reagere med en passende følelse af en anden persons mentale tilstand.

For eksempel, hvis du ser nogen falde og rive deres jeans, vil det at opleve kognitiv empati være at placere dig selv i deres sko og indse, at den anden person sandsynligvis tænker "Hvor pinligt!" Men affektiv empati ville være at faktisk opleve at være flov over dem sammen med et medfølende ønske om at hjælpe dem i det øjeblik.

Som det ses i matrixen nedenfor, har mennesker på autismespektret nedsat kognitiv empati og intakt affektiv empati, mens folk på Dark Triad-spektret har det modsatte: intakt kognitiv empati og nedsat affektiv empati. Således har mennesker på autismespektret interpersonelle vanskeligheder, fordi de har svært ved at forstå sociale situationer, mens folk på Dark Triad-spektret forstår sociale situationer godt, men ofte har antisociale mål. Så mennesker på autismespektret er asociale, mens folk på Dark Triad-spektret er antisociale. Det er også muligt at have både autisme og Dark Triad-spektrumstræk og dermed føle lidt kognitiv eller affektiv empati.

© Dr. Cameron Sepah

Unempathetic partnere i kriminalitet

Det ser ud til, at folk med Dark Triad og autismespektrumstræk ikke sandsynligvis ville være venner, i betragtning af at folk med Dark Triad-træk ofte kan være (overfladisk) charmerende, mens de på autismespektret ofte har problemer med at passe ind socialt. Men disse individer bliver ofte partnere i kriminalitet, fordi deres respektive underskud i empati giver dem mulighed for at arbejde sammen i en underligt parasitær symbiose. Denne metafor er nyttig til at forstå, hvordan deres motivation er forskellige på arbejdet:

”[Mennesker på autismespektret er] fokuseret på” at opbygge en bedre boks ”; på selve boksen, om hvordan den er lavet, om at forbedre den, om hvad den ellers kan bruges til, på andre kasser som den, og ofte ønsker de andre at høre om kassen og deres ideer, dele i deres entusiasme eller i det mindste være forståelse eller respekt for deres entusiasme omkring 'kassen'.
[I modsætning hertil er folk i Dark Triad-spektret] fokuseret på at få kredit for at ”opbygge en bedre kasse” (hvad enten de byggede det eller ej), at blive set på som ”boksbyggeren”, få kredit for at være den mest ekspertkasse Builder, hvordan kassen kan bruges til at tjene sig selv penge eller til at fremme deres personlige dagsordener, hvordan man skjuler det faktum, at en anden byggede kassen. ”

Min yndlingsfilmskildring af denne dynamik er fra 2013-biopik, Jobs. I en dramatisk scene overbeviser Steve Jobs sin ven Steve Wozniak om at hjælpe ham med at designe et nyt videospil til Atari, men lyver for ham ved at tilbyde at dele en $ 700 bonus (som virkelig var $ 5.000). År senere fandt Wozniak ud af Jobs 'duplicitet, mens han læste en bog om Ataris historie og blev bragt til tårer.

De med Dark Triad-træk har således en tendens til at bytte folk på autismespektret og bruge dem som "sidekick" til at udnytte deres loyalitet og talent. Men når personen på autismespektret finder ud af deres sande intentioner, tænder personen med Dark Triad ofte på dem for at undgå at blive udsat. For eksempel kan en manager påvirke en analytiker til at producere lovende, men tvivlsomme data for at skubbe til deres egen dagsorden, hvilket senere resulterer i et fald ud mellem de to (ofte efter at der er gjort en irreversibel skade).

Del III: Håndtering af mørket inden for

Selvom de er kompetente, skal folk, der stærkt udstiller mørke triade-træk på arbejdspladsen, afhjælpes eller adskilles for at bevare virksomhedens kultur. Men hvis de bliver, er det kritisk at erkende, i hvilken grad de er socialt og erhvervsmæssigt handicappede, og tage hurtige skridt for at afbøde skader, når den sociale dynamik bliver forstyrret eller udnyttet. Efter min erfaring fungerer Dark Triad-medarbejdere bedst hos værdikongruente virksomheder, hvis de er i nicheroller, der fremhæver deres styrker og minimerer deres svagheder.

De fungerer ofte bedre som individuelle bidragydere, i betragtning af at empati er et centralt aspekt af at være en succesrig leder, og opfattelsen af, at din manager virkelig bryder sig om dit velvære er en af ​​de stærkeste forudsigere for medarbejdernes jobtilfredshed. Personer, der stærkt udviser mørke triad-træk og regelmæssigt skal interagere med andre, skal ofte administreres specielt for at sikre både deres personlige succes og trivsel for dem omkring dem. Brug af Performance-Values ​​Matrix er en nyttig ledelsesstruktur til at styrke prosocial adfærd og straffe antisocial adfærd.

Det er vigtigt at bemærke, at der er ekstraordinære administrerende direktører med disse træk, der stadig er meget succesrige og beundrede. I tilfælde af Steve Jobs udstillede han disse træk, men han var også en utrolig talentfuld visionær med et komplementært team. At være omgivet af operationelle ledere med høj emotionel intelligens (EQ) kan hjælpe med at afbalancere de høje IQ'er og temperamenter hos visionære administrerende direktører og styre enhørnselskaber støt fremad.

Hvis du tager sådan succes som en undskyldning for at flagre dine mørkere træk som leder, skal du bare huske: du er ikke Steve Jobs. I modsætning til en renæssanceprins er det som administrerende direktør meget bedre at blive elsket end frygtet. Effektive ledere skal legemliggøre lyset ved at forstå og styre deres medarbejders mørkere træk.

Fortsættes i del 3: Hvorfor gode mennesker bliver onde bosser