Knapfarver gemmer ikke din virksomhed

Oprindeligt offentliggjort på JOTFORM.COM

9810.

Det er hvor mange skridt jeg har taget i dag.

190 trin under det anbefalede daglige gennemsnit for at forblive sunde, for at være nøjagtige.

Dette er kun en brøkdel af de utallige måder, hvorpå apps, enheder og platforme måler min ydelse på daglig basis.

Hvor godt har jeg det med hensyn til kondition og produktivitet? Hvad med mindfulness og penge? Kunne jeg gøre det bedre?

Svaret er altid ja.

Vi er blevet en kultur besat af optimering: drevet til forbedring på basis af data.

Optimering appellerer, fordi det holder løftet om perfektion. En mirakuløs løsning, en hurtig løsning, der giver os mulighed for at omgå skår af tid og kræfter for at opnå et forbløffende resultat.

Hvis vi kun følger nogle få enkle trin, kan vi have forholdet, jobbet, det liv, vi altid har drømt om.

Jagt efter perfektion vs. opretholdelse af perspektiv

Denne tankegang om konstant optimering gælder også for startups verden.

A / B-test og andre smarte betingelser for væksthakning bryder ind i vores liv med løftet om at bringe data og indsigt, som vi håber vil skyrockete vores vækst.

Når alt kommer til alt lyver data ikke - det er lidenskabeligt, objektivt, sort og hvidt.

Det føles sikkert.

Det bringer os indsigt og retning.

Men er data vores undskyldning for en genvej til succes i stedet for at opbygge et produkt, som kunderne elsker?

Tag mig som et eksempel. I går tilbragte jeg over 4 timer med vores hoveddesigner og diskuterede, hvordan man split-test farven på vores hjemmeside-knap.

Ja, jeg taler om at spilde min hele produktive morgenplanlægning, hvordan jeg optimerer den lille tilmeldingsknap:

Fint, en mørkere grå knap kunne vinde split-testen med 0,33% højere konverteringer. Men ville det ikke være bedre at bruge den samme mængde ressourcer på at glæde vores kunder?

Selvom data ikke er onde, kan en overdreven afhængighed af data skjule vores evne til at se kreative løsninger på grundlæggende problemer.

Når vi er hyperfokuseret på mikrointeraktioner, mister vi vores perspektiv; og når vi zoomer ud, bliver vi måske tilbage med en usynlig puslespil af dårligt passende stykker.

Kan du huske Douglas Bowmans afgang fra Google og deres berygtede test af 41 forskellige blå nuancer? For ham var datasværdet blevet for skarpt, for gennemgribende - og han nægtede at falde på det.

Reel vækst kommer fra et sted langt mere mangefacetteret end en "blive rig hurtig" -ordning.

Røg og spejle

Som med optimering, ønsker vi at tro på et magisk trick, der lader os springe over køen til superstardom, hvor vi vokser væksten med minimal indsats i maksimal skala.

Vi antager, at der er skjulte konverteringsdøre med tusinder af kunder, der venter bag dem; alt hvad vi skal gøre er at finde nøglen.

Desværre er Sean Ellis 'periode blevet snoet uden anerkendelse i de sidste syv år: det er tydeligt, at han ikke havde til hensigt, at væksthacking skulle blive et synonym for "Jeg vil ikke arbejde hårdt eller bruge penge."

Tænk tilbage på de oprindelige væksthacker-opstart, vi er kommet til at idolisere - AirBnB, DropBox, Etsy, Uber - hvor langt fjerne ser de ud fra vores nuværende sociale medier bots og dumgy SEO backlinks?

I dag er væksthacking kommet til at repræsentere noget, der bedrager snarere end bemyndiger.

Det er nedlukningen af ​​komplekse emner i let fordøjelige teorier, udskiftningen af ​​ubelejligt tungtvægtige blykugler med de pænere, lette sølvtoner.

Det søger kortsigtede gevinster og ikke langsigtet vækst. Det mangler tålmodighed og værdsætter øjeblikkelig tilfredsstillelse.
Hvis det anvendes til et forhold, ville dette blive oversat til: hvor lidt skal jeg passe på dig for at få dig til at bekymre dig om mig?

Så: hvor meget bryder vi os om vores kunde?

Kunder er mennesker, som vi indgår i et forhold til; for argumentets skyld, lad os kalde det et venskab.

Vi ved alle, at for at et venskab skal blomstre, skal der være en høj grad af gennemsigtighed og respekt involveret.

Men midt i denne uophørlige optimering og væksthacker-hype er disse faktorer ofte kompromitterede eller glemmes helt.

På trods af at vi ved, at de fleste former for reklame ikke længere fungerer, chikanerer vi forbrugere med irriterende annoncer og e-mail-pop-ups, og insisterer på, at de er opmærksomme, tilmelder sig, køber.

Men vi glemmer, at de har magten til at ignorere os, slå lyden fra, blokere annoncerne i modsætning til vores sider og afmelde evigt.

Når kunder bliver stadig mere selektive over, hvad de vælger at forbruge, er tilbageholdelse den primære faktor, der adskiller de succesrige startups fra dem, der bliver tilbage.

Og den vigtigste årsag til, at kunder ifølge Rockefeller Foundation forlader os, opfattes ligegyldighed:

Hvis vores kunde føler sig forsømt, overset, sultet efter opmærksomhed eller taget for givet, forlader de os. Fordi de er mennesker - ikke databots.

Så med den begrænsede tid og ressourcer ved en opstart, skal vi fokusere på kortvarige væksthakke eller på det mindre videnskabelige, mere kvalitative spørgsmål om at glæde vores kunde og få dem til at føle sig værdsatte?

Her er svaret

Hvad Sam Altman sætter perfekt er sandt:

”Opstart er defineret af vækst, men vækst er ikke et trin i opbygningen af ​​en stor virksomhed.
Hvis du fokuserer på at forsøge at vokse, før du får et produkt, folk elsker, er det usandsynligt, at det lykkes. ”

Ryan Holiday, bestseller forfatter af Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing and Advertising, er enig:

”Din markedsføringsindsats er spildt på et middelmådigt produkt - så tolerer ikke middelmådighed.
Isoler, hvem dine kunder er, find ud af deres behov, design et produkt, der sprænger deres sind. ”

Hvis vi ser tilbage på de mytiske virksomheder, som væksten hackede sig vej til millioner, havde de én ting til fælles: et ubarmhjertigt drev til at styrke deres kunde og et ønske om at interagere direkte med dem.

Reel vækst kommer ikke fra ...

... spamming af Twitter for kundeemner eller gennemførelse af tusinder af A / B-tests for at forbedre din klikfrekvens.

Der er ingen magisk løsning. Det er ikke en sølvkugle.

Det kommer fra et produkt, der gør marketing let. Et produkt værd at vokse. Et produkt folk falder over sig selv for at fortælle deres venner om.

En håndfuld af virkelig engagerede, loyale tilhængere i stedet for tusinder af flygtige forbipasserende. Det kommer fra det hårde arbejde fra et helt hold, ikke en vækst, der hacker 'magiker'.

Invester din tid i kundeservice i stedet for knapfarver. Må ikke narre dine kunder eller vildlede dem. Forstå dem. Tjen deres tillid, deres opmærksomhed og deres respekt.

Åh, og hold op med at behandle dem som dine kunder. Begynd at behandle dem som dine venner i stedet. Alt andet følger.

Hvordan skal du opretholde et smukt venskab?

  • INVESTER i kundesupport så tidligt som muligt. Lav øjeblikkelig svartid. Lær kunder om dit produkt, engagere sig i dem, rådgive dem - beskriv ikke blot funktionerne og overlad dem til det. Hyper-vækst opstart Slack ansat 5 x flere kundesupportrepræsentanter end sælgere, og se, hvor de er nu.
  • HASTIGHED OP. Forskning viser, at dagens forbruger mister fokus efter otte sekunder; vi har officielt mindre tålmodighed end en guldfisk. Websteder med langsom lastning reducerer trafik- og SEO-placeringer markant, så sørg for, at din platform indlæses med lynhastighed - og bestemt på mindre end otte sekunder.
  • EMPOWER-kunder ved at give dem varig værdi - uden at bede om noget til gengæld. Uanset om det er smukke gratis billeder som Unsplash, en app, en platform, software eller en guide, vil indhold af høj kvalitet uden hårdt salg være en gave, der fortsætter med at give - til jer begge.
  • Gå videre efter dem tilbage på sociale medier. Start samtaler og deltag på en måde, der er meningsfuld. Dette giver dig mulighed for at hente data og indsigt i deres opførsel og hjælpe dig med at forstå dem bedre. Person-til-person-kommunikation skaber langsigtet tillid og rapport.
  • KOMMUNIKERE. Opret kanaler, der viser dine kunder, at du er interesseret i deres mening. Tjek regelmæssigt, bede om feedback og tag den med om bord. Den seneste udvikling inden for teknologi giver dig mulighed for at konfigurere fuldt fungerende formularer inden for få minutter uden at skulle ansætte en designer eller udvikler. Andre tilbyder enkle, gennemsigtige måder at e-maile op til 2000 abonnenter ad gangen gratis. Så der er ingen undskyldning for ikke at komme i kontakt.

Fremtiden

De gange de skifter.

Vi bevæger os fra massemarkedsføring til massepersonalisering med fokus på individualitet.

"One-size-passe-alle" -sindet er på sine sidste ben. I stedet tager en mere helhedsorienteret tilgang, der behandler forbrugere som mennesker - med følelser, vaner og oplevelser - en central scene i fremtiden for markedsføring.

Fristelsen til at stole på genveje kan være kraftig, men i sidste instans afhænger bæredygtig vækst af vores evne til at tiltrække og fastholde vores kunder ved at få dem til at føle sig værdsatte.

Optimering og væksthakker bør dog ikke kastes til side; disse øvelser bringer vigtig energi, fokus og eksperimentering til enhver opstart.

Men de skal eksistere som en del af en meget større, kundecentrisk operationel strategi: en, der balancerer på kort sigt med langsigtet, vækst med produkt og data med intuition.

Rigtigt venskab tager tid. Brug det med omhu.