Hvordan en sund kultur kan sænke omkostningerne ved medarbejderuddannelse

Oprindeligt offentliggjort på JOTFORM.COM

90 milliarder dollars.

Det er hvor meget amerikanske-baserede virksomheder har brugt på medarbejderuddannelse og -udvikling i 2017.

Jeg blev forbløffet over dette tal - og det fik mig til at tænke over, hvordan vi alle kan forbedre vores uddannelse og medarbejderopbevaring.

Efter min erfaring kommer det altid tilbage til virksomhedskultur.

For eksempel opdagede jeg for nylig Etsy School.

Medarbejdere hos e-handelsfirmaet kører en række kurser, hvor de lærer hinanden nye færdigheder. Og de er heller ikke bare arbejdsrelaterede aktiviteter. Kurserne inkluderer alt fra kodning og syning til at danse tango og blande cocktails.

Jeg elsker denne idé.

Ikke kun fordi personalet kan lære en række færdigheder, men også fordi det samler mennesker i en let, men alligevel informativ indstilling.

Når medarbejdere beskæftiger sig med deres arbejdsplads, har undersøgelser vist, at produktiviteten stiger, og omkostningerne forbundet med uddannelse og medarbejderomsætning falder dramatisk. Og disse omkostninger er nogle af de mest udfordrende for virksomheder at overvinde.

Det er fordi træningsprogrammer er vanskelige at få ret. Programmer står ofte over for tidsbegrænsninger, begrænsede budgetter og manglende entusiasme, især når de ikke målretter mod medarbejdernes individuelle begrænsninger og muligheder for vækst.

Mens mange virksomheder investerer i store, hele virksomhedsuddannelsesprogrammer, er det værd at overveje, hvordan kultur kan udføre nogle af de tunge løft.

I sidste ende kan en kultur, der fokuserer på individuelle behov og hjælpe mennesker med at vokse, bare levere lige så meget værdi som dyre kurser og træningsprogrammer.

Uddannelse vil hjælpe dit personale - men kun når det er nødvendigt

Hos min virksomhed, JotForm, værdsætter vi, at hver af vores medarbejdere har forskellige spidsbelastningstider. Og fordi vi respekterer deres tid - både i og uden for kontoret - prøver vi vores bedste for at holde normal arbejdstid.

Derfor, når vi tilbyder medarbejderuddannelse, skal programmerne være både værdifulde og stimulerende for alle involverede.

Vi ønsker ikke at spilde et minut af vores medarbejderes tid. Men forskning antyder, at dette ikke er let at udføre.

En McKinsey-undersøgelse, der undersøgte 1.440 ledere i forskellige brancher, fandt, at kun en fjerdedel mente, at deres træningsstrategier gavnede virksomhedens samlede præstation.

Hvis vi kombinerer disse fund med ideen om, at medarbejdere har mindre tid til læring end nogensinde før - kun 24 minutter om ugen for at være nøjagtige - ser det ud til, at vi er nødt til at udvikle en lydhør kultur, der tjener individuelle behov.

For eksempel er vores virksomhed vokset til over 130 ansatte i løbet af de sidste 12 år, men ved at opdele vores personale i små, tværfunktionelle teams, kan vi hurtigt svare til de forskellige behov hos hver person.

Hver gruppe fungerer som sin egen lille virksomhed, uafhængig og bemyndiget til at tage beslutninger. Og fordi vi koncentrerer os om hvert holds behov, spilder vi ikke ressourcer ved at uddanne de forkerte mennesker til den forkerte opgave.

Vi får det ikke altid rigtigt, men vi ønsker, at vores medarbejdere skal føle, at uddannelsen gavner dem på et personligt niveau. Og ved at identificere svagheder i vores arbejdsstyrke og finde ud af, hvad der kræves til kommende projekter, kan vi udvikle en strategi, der samtidig imødekommer begge behov.

Engagerede medarbejdere er mindre tilbøjelige til at forlade

Richard Branson sagde engang,

"Træn mennesker godt nok, så de kan forlade dem, behandle dem godt nok, så de ikke ønsker det."

Mange forretningsledere har tilbragt søvnløse nætter med at bekymre sig om, at deres bedste medarbejdere fratræder, når en ny mulighed dukker op.

Jeg kan relatere. Rekruttering og træning er ikke billigt, plus et uafgjort team kan simpelthen ikke fungere med sin maksimale kapacitet.

Men som jeg har delt før, hvis vi leverer en engagerende arbejdsplads og behandler vores ansatte med respekt, burde der ikke være noget at bekymre sig om.

Fremme af en medarbejdervenlig virksomhedskultur går langt ud over et par ping-pong-spil. Det er ikke let (især når en virksomhed vokser), men hos JotForm arbejder vi hårdt for at bevare vores samarbejdsrødder, samtidig med at vi også tilskynder til afslappede initiativer - som vores demodage, hvor hold præsenterer deres arbejde i en uformel og stressfri ramme.

Jeg har fundet, at dette bringer vores team nærmere, mens jeg stadig understreger behovet for resultater i høj kvalitet. Og det ser ud til at virke. Sidste år knuste jeg tallene og fandt, at vores årlige medarbejdernes churnrate er faldet til 5%.

Jeg deler dette nummer ikke for at vinke vores flag, men for at opmuntre andre iværksættere, ledere og forretningsejere. Investering i kultur betyder virkelig noget - og det kan betale reelt udbytte. Jeg opfordrer også andre til at ansætte langsomt og nøje overveje hver bevægelse.

På tværs af enhver branche bør vi også forsøge at sikre, at folk ved, at de altid kan foreslå ideer, give feedback, og virkelig er der ingen dumme spørgsmål.

Vær sikker på dine medarbejdere. Hvis du udvikler et rum, der tilskynder til læring og fremskridt, vil de fleste mennesker være ivrige efter at holde sig rundt.

Opret en kultur, hvor alle kan trives

I løbet af vores første fem år i virksomheden arbejdede jeg tæt med de samme fire ansatte. Vi var en tæt sammensat besætning, der samarbejdede om de samme projekter og tilbragte vores frokostpauser sammen.

Det betød også, at problemer hurtigt kunne løses.

Men så snart vi begyndte at vokse, bemærkede jeg, at der begyndte at dannes revner.

Da teamet nåede 15 ansatte og derefter 28 et år senere, indså jeg, at vi ikke var så skarpe, som vi engang var. Vores kommunikation var ikke så problemfri, og det kameraderi, vi engang havde, var ikke så kendt.

Det er en alt for almindelig historie for en voksende virksomhed.

Hvordan overvinder vi dette?

Ved at opbygge en kultur, der understøtter vores medarbejdere og altid tilskynder til læring.

For eksempel gennemgår hver ny leje en bootcamp-periode, hvor de håndterer mindst 100 kundesupportanmodninger i løbet af deres første måned på jobbet.

På denne måde har hvert teammedlem tid til at forstå vores kunder: hvad de har brug for, hvordan de kæmper, og vigtigst af alt, hvordan vi kan forbedre os.

Typisk har nye medarbejdere også mange spørgsmål. For at hjælpe med at sætte deres sind på brugervenlighed slår vi dem sammen med en erfaren udvikler, designer eller marketingmedarbejder i mindst to timer om dagen.

Og når jeg har chancen, tager jeg vores nyeste medarbejdere ud til frokost. Vi kan lære hinanden at kende i en afslappet ramme, og jeg finder også ud af, at det hjælper med at opløse eventuelle barrierer eller ubehageligheder, vi måtte føle.

Udvikle stærke supportsystemer

Kultur er aldrig statisk, og at fremme en sund arbejdsplads er aldrig en størrelse, der passer til alle.

Ingen af ​​de tilgange, jeg har delt, vil bryde banken. Men de kan gå langt i retning af at hjælpe medarbejderne med at føle sig bemyndiget og bosat på deres arbejdsplads.

Hvis vores teammedlemmer er glade for at ankomme til kontoret hver dag, så gør vi noget rigtigt.

Mens andre virksomheder fokuserer på at uddanne personale på enhver tænkelig måde, skal du overveje, hvordan det at udvikle de rigtige supportsystemer kan give dig en større fordel.

Selvfølgelig lærer dine medarbejdere muligvis ikke tango eller ryster cocktails i løbet af arbejdstiden, men du kan give en god ramme for dine medarbejdere at trives - alt uden at bruge en formue.